该班航班因机上娱乐系统出现问题，无法让乘客根据个人喜好进行选择，只能由机组人员统一播放娱乐节目。
机组人员可以选择的电影数量有限，在咨询了一些乘客后，为该航班选择了R级电影《解忧计情车》（Daddio）。

由于屏幕无法关闭，因此乘客被迫观看近数十分钟播放「阴茎和胸部」的裸露画面。据乘客表示，一些家长要在孩子的座椅靠背屏幕放上小册子以阻挡小孩观看有关内容。

约过了一小时后，转为播放 《头脑特工队2》（Inside out 2），一部合家欢电影，之后再播放新西兰自然表演。

澳洲航空证实，机组人员已在航班中向乘客道歉，同时发言人亦表示最初放映的电影「显然不适合在整个航班上播放，我们对这次经历向乘客真诚道歉」。

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【另類事故】澳航出故障 全機乘客被迫觀看「限制級電影」

一班由雪梨飛往東京羽田的澳航航班，由於因為機上娛樂系統出現技術問題，全機被音觀看「限制級電影」。