近日，福建漳州的刘女士向澎湃新闻反映，她14岁的儿子1月17日至19日三天期间，通过苹果Appstore免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20087元。19日当晚，刘女士发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额始终未能达成一致。