行业收入规模迅速扩大，由 2012 年的 1980 亿元增长到 2020 年的 11038 亿元，年均增长了 24%，快递业务量从 57 亿件增加到 835 亿件，净增了 14 倍，年均增长 40%。邮政和快递服务的有效申诉率显著下降，快递平均单价从 18.5 元降低到 10.6 元。