在“3·15”国际消费者权益日到来之际，记者接到多个涉及公共服务业便民问题的反映投诉，比如通信账号注销难、部分通信业务异地办理门槛高、银行个别收费项目不合理等。专家认为，通信、银行等行业属基础公共服务，其服务效率不仅关乎个体用户体验，也会对经济社会发展产生直接影响，建议从公共服务行业企业提高服务意识、用户提高维权意识、相关管理部门切实履行监管职责等方面共同推动问题解决。