2020年4月，67岁的郑州老人莫先生在二七路友谊大厦二楼迪信通花8000元买了一部三星S20手机。买后的第二天，老人在使用手机银行软件上传身份证时，发现拍照功能不能正常使用，忙找商家解决。商家让其找售后维修部门，可售后维修人员先后采取了各种方法，至今也未能解决这一问题，致使老人的手机无法正常使用多家银行App软件，办理银行业务只能去银行，这让他十分烦心。