1月12日，天猫超市宣布，与菜鸟联合推出的送货“保证上门，不上必赔”服务扩大至浙江、广东、江苏、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下属主要城市，并计划在春节期间覆盖全国。去年10月，天猫超市在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉6城推出该项服务。天猫超市承诺，上述12个省市的消费者下单时，系统将自动判断收货地址，若非政府机关、监狱、学校等特殊场所，均支持不上门必赔。若无法达成，平台将发放天猫超市卡作为赔偿。